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기술지원 이력관리 시스템
메일·메신저에 흩어진 고객사 기술지원 대응 이력을, 접수부터 완료까지 한 화면에서 추적하는 사내 시스템
- 기간
- 2025.10 – 2026.05
- 역할
- 풀스택 개발 (요구사항 · 데이터 모델링 · 서버 · 운영)
- 기여도
- 70%
JavaSpringMySQL데이터 모델링LinuxAWS
성과
1,000건+
누락 없이 추적한 누적 이슈
단일 환경
파편화된 대응 이력 통합
4단계
정의한 이슈 상태 모델
Overview
대응 이력이 메일과 메신저에 흩어져 있어, 같은 문의가 다시 들어와도 누가 어떻게 처리했는지 찾을 수 없었습니다. "기록을 더 잘하자"는 약속으로는 풀리지 않는 문제라고 보고, 업무 흐름 자체를 시스템으로 옮겼습니다.
사내 시스템이므로 화면과 코드는 공개하지 않고, 문제 정의와 해결 방식만 기술했습니다.
Architecture
- Client이슈 목록 · 상세상태 변경 UI
- ServerSpring 기반 사내 시스템상태 전이 로직
- Data이슈처리이력담당자
- DBMySQL
주요 기능
- 접수 → 분석 → 조치 → 완료로 이어지는 실제 업무 흐름을 상태 모델로 정의
- 이슈 · 처리이력 · 담당자를 분리한 테이블 구조를 MySQL로 데이터 모델링
- 상태가 바뀔 때마다 이력이 남도록 설계해 이슈 하나를 시간순으로 추적
- Spring 기반 사내 시스템에 이슈 관리 기능을 개발
- 실사용자 피드백을 반영해 UI 컴포넌트를 반복 개선
문제 해결
Problem
대응 이력을 모아도, "이 이슈가 지금 어느 단계인지" 아무도 몰랐습니다.
Cause
상태를 자유 텍스트로 적다 보니 사람마다 표현이 달랐고, 집계와 추적이 불가능했습니다.
Solution
접수-분석-조치-완료 4단계를 상태 모델로 못 박고, 상태 전이마다 이력 레코드가 남도록 설계했습니다. 이후 이슈 하나의 전체 흐름을 시간순으로 재구성할 수 있게 되었습니다.
결과
- 파편화된 대응 데이터를 단일 환경으로 통합
- 누적 1,000건 이상의 이슈를 한 화면에서 누락 없이 추적
- 신규 담당자도 과거 대응 이력을 즉시 참고 가능